订购麒麟电话

1.  麒麟电话有几种套装?其价格是多少?
麒麟电话提供4种套装:
麒麟电话经济套装: $4.99/月: 无限任接,拨打美国,加拿大,中国,香港,台湾(不包台湾手机),每分钟仅需$0.02美元。 (其它国家分钟费率请参照分钟费率表)
麒麟电话超值套装: $9.99/月: 无限任接,每月500分钟任打美国,加拿大,中国,香港,台湾(不包台湾手机)和其它指定国家。
麒麟電話全球包月套裝: $19.99/月:無限接聽,撥打美國/加拿大/中國/香港/台灣 (不包括台灣手機) 及其它指定國家。若撥打至不在指定範圍內的國家,需按照電話分鐘費率付費。
麒麟電話加拿大包月套裝: (限加拿大地區訂購): $8.99/月: 無限接聽,無限撥打加拿大。撥打美國/ 中國/香港/台灣 (不包括台灣手機) ,每分鐘$0.02美元。(其它國家費率按國家分鐘費率收費)
分钟费率请参考这里。

2.  麒麟电话合约期多长?有没有无合约计划?
麒麟电话提供2种合约计划: 12个月预付费计划及24个月月付费计划。若已是麒麟电视订户,订购麒麟电话不需签订合约按月付费,可随时取消。

3.  使用麒麟电话是否需要特定设备,麒麟有提供电话设备吗?
使用麒麟电话必需使用麒麟提供的设备,有二种设备供客户使用。
IP电话适配器(供美国/加拿大客户使用)
IP电话座机(供中国/香港/台湾/其它国家使用)

4.  每个麒麟电话帐户最多可支持几个设备? 设备价钱是多少?
麒麟电话每个帐户最多可支持4个设备,设备间相互通话分钟都免费。每个设备是免费提供使用,仅需支付押金每台$50,在客户取消帐户後将会退还押金。

5.  设备运费价钱多少?
邮寄至美国/加拿大: 每个设备运费$15。若同时订购电视机顶盒,邮寄至相同地址,则免运费(仅限第1台)。
邮寄至中国/香港/台湾: 每个设备运费$10
邮寄至其它国家:每个设备运费$50

6.  麒麟电话费用是否需要另外加税和综合管理费?
依美国及加拿大政府相关法律要求,对来自美国、加拿大以下地区的订单收取电话通讯税:
电话通讯税适用於:套装月费及所拨打分钟费所产生的费用。
美 国:California, Connecticut, Florida, Georgia, Hawaii, Illinois, Maryland, Minnesota, New Jersey, New York, North Carolina, Ohio, Pennsylvania, Texas, Virginia and Washington.
加拿大:Alberta, British Columbia, Ontario, Quebec, New Brunswick, Nova Scotia, Newfoundland and Labrador.
综合管理费: 除了服务月费和通话费之外,麒麟电话每月会收取您每个电话账户$2.35的固定费用。我们收取这笔费用来支付政府规定的相关费用,包括联邦、州、地区行业监管费、转号费 (Porting Cost)、E911费用、系统管理费 (System Access Fee)、本地及国际公共电话网络使用费、知识產权费、号码费及其他法律规定的费用,不包括州税、地方税。与其他电信公司逐一收取其中各项费用不同,我们只收取一个很低的固定费用。

7.   麒麟电视可接受何种付款方式?
我们接受Visa、Master、Discover、JCB或AME的信用卡支付,所有收费以美金结算。订购时,您需要提供您的信用卡资料,设定你的帐户,每月将自你的信用卡内自动扣除每月的费用。

8.   订购後需多久才能收到麒麟电话设备?
根据邮寄地区不同,您收到电话设备的时间大约1至7天不等。

9.   在哪里可以订购到麒麟电话的服务?
你可以至电麒麟电视订购专线:
美国地区:516-622-8400,
加拿大东部: 647-933-8508
加拿大西部: 604-757-4998
北美免费电话877-888-8598

10.   我目前已是麒麟电视订户,我该如何加订麒麟电话服务?
欢迎致电麒麟电视,或登陆 http://v1.kylintv.com/kylinvoice/devices.asp 提交申请,我们的客服人员将会为您服务。

11.   如果在合约到期前取消,是否有任何罚金?
订购12个月预付费计划提前终止合约将不退还已预付款项,订购24个月定期计划的客户提前终止合约需按合约剩馀期限支付$5/月(全球包月计划支付$12/月)提前终止费用,并需补偿此优惠所得的折扣价值。
 
12.    我如何拿到我的麒麟电话号码? 
麒麟会根据帐户持有人的地址帮客户生成一个当地的电话号码。电话号码会在收到订单後48小时之内以电邮方式寄给客户,客户也可以致电询问。除了帐户持有人的号码外,每个电话设备都会有一个7位数的分机号码,用以帐内互打。此分机号码会列在每个电话设备的外包装盒上。

 

麒麟电话客户服务

1.    我目前尚未订购麒麟电视,我可以现在同时订购麒麟电视和麒麟电话二合一服务吗?
谢谢您的支持,您完全可以在订购麒麟电视的同时订购麒麟电话二合一服务。
 
2.    我目前已经是麒麟电视客户,我可以添加麒麟电话服务吗?  
谢谢您继续支持麒麟电视, 您可以在任何时候添加麒麟电话服务,优惠详情请您向麒麟客服咨询。

3.    我可以单独订购或者单独保留麒麟电话吗?
您 可以单独新订购麒麟电话服务,无需订购麒麟电视服务,如果您使用麒麟电视加电话二合一服务一段时间后,当您的麒麟电视服务合约结束后,若您只想保留麒麟电话服务,您可以单独保留麒 麟电话服务,此时麒麟公司需要收取您IP电话适配器的押金$50。

4.    麒麟IP电话适配器或者IP电话座机怎样寄给我的海外亲友?
麒 麟电话服务独有的“帐内亲友免费通话”,可以让您和远在中港台或其他国家的亲友任意无限量通话。您只需要支付每个附加电话设备的$50的押金和相应运费即 可(运至中港台地区每台设备$10运费,运至其他国家和地区每台设备$50运费)。 无需担心,我们会帮你直接寄海外IP电话设备。我们将按照您指定的中港台任何地址或者其他国家任何地址将IP电话适配器或者IP电话座机直接寄到您的亲友 府上。无论是主机还是各分机都会得到11开头的独立7位数帐内号,这样您可以通过与海外亲友互相拨打帐内号享受免费无限量通话。

5.    我需要取消目前的家庭电话服务吗?
您 既可以保留目前的家庭电话服务并新增一个麒麟电话号码和服务,也可以使用麒麟电话“保留原号”服务把您的家庭电话服务完全转到麒麟电话服务上来。如果是您 选择转移电话到麒麟,请您不要主动致电目前的电话公司请求取消以免电话号码丢失,您只需登记麒麟电话服务时填一份简单的“转电话号码授权表”给我们(请您填好并签名后Fax到1.877.888.8597或者扫描发送到service@kylintv.com)。转号过程通常需要5-10个工作日,特殊情况可能需要多几天时间。其间我们会提供给您一个本地临时电话号码。

6.    IP电话适配器和话机保修如何?试用期14天内如何退还?
只 要您还在租用麒麟电话IP电话设备,我们对IP电话适配器和IP话机永久保修,除非是用户使用不当引起的设备损坏。从您提交订单当天开始,您在试用期14天内可以随时联络麒麟客 服取消电话服务,我们将全额退还IP电话设备的初始押金(如果有的话),您只需要支付将电话适配器运回麒麟公司的运费。对于麒麟电话经济套装用户,如果您在14天试用期间取消服务,您将得到月费$4.99的完整退还,我们只收取您拨打电话的分钟数对应的实际消费费用。对于麒麟电话超值套装/加拿大包月套装 /全球包月套装用户,如果您在试用期14天内拨打计划内包含的国家和地区的分钟数没有超过150分钟,您将得到完整月费退还;如果您在试用期14天内拨打电话的分钟数超过了150分钟,我们将只收取您超额的费用。如果您拨打任何套装计划外的国家和地区,我们需要按照国际费率表收取相应费用。

7.    如何预先注册或之后修改“手机拨打服务”对应的两个手机或其他电话号码?手机如何通过麒麟电话服务拨打国际长途?
您可联系麒麟客服即可预先注册或修改两个“手机拨打服务”对应的手机或其他电话号码。这两台手机将来只需拨通麒麟接入号,无需密码就可以以超低费率拨打国 际长途。如果您订购的麒麟电话套装本身包含了一些国家或地区的拨打,那么手机拨打分钟数也同样分享并被计入这个套装对应的总消费分钟数。

8.    如何查看麒麟电话账单和通话记录详单?通话分钟数是如何计算的?
您联系麒麟客服即可查询电话账单和通话记录详单。麒麟电话服务的通话资费按分钟计算,并以美国东部时间(EST)为标准每天生成账单和通话记录详单。

9.    除了套装月费外,是否有其他月费?
是的,除了套装月费外,您需要支付超出计划的通话费(如果发生的话),消费税, 以及每月US$2.35的综合管理费。综合管理费每月US$2.35是一个固定的费用。我们收取这笔费用来支付政府规定的相关费用,包括联邦、州、地区行业监管费、转号费 (Porting Cost)、E911费用、系统管理费 (System Access Fee)、本地及国际公共电话网络使用费、知识產权费、号码费及其他法律规定的费用,不包括州税、地方税。与其他电信公司逐一收取其中各项费用不同,我们只收取一个很低的固定费用。
 
10.    我有911紧急呼叫服务吗?
麒 麟电话服务提供美国联邦通许委员会(FCC)认可的E911紧急呼叫服务功能,请您务必保持始终更新您的E911最新地址,这样才能确保您的E911紧急 服务正常运作。同时请提醒您注意:1.家里停电的时候麒麟电话完全不工作,所以您没有E911服务,2.您的“帐内亲友免费通话”对应的亲友 IP电话座机上没有E911服务。请您和您的家人做好其他替补的应急措施。

11.我可以暂停麒麟电话服务吗?
您可以在需要时降低电话服务套装到经济套装$4.99/月,但是您不能暂停电话服务。

12.    如果我搬家了,需要通知麒麟吗?
无论任何时候,如果您携带IP电话适配器出外,请一定要联络麒麟客服工作人员更新您的E911紧急呼叫服务地址。如果您搬家,您需要通知麒麟您的服务地址和信用卡账单地址以确保我们能够正常收费以及与您保持联络。

13.    我怎样支付麒麟电话账单?
我们通过信用卡自动收取您的费用。信用卡支付安全可靠。

14.    我家多个房间,我可以让麒麟电话服务覆盖所有房间吗?
麒麟电话可以覆盖您的所有房间,您有两种方法:1. 通过使用无绳电话;2.您也可以将IP电话适配器的电话输出端连接到墙上Phone Jack以连通全屋Phone Jack(普通用户慎用,请向麒麟公司技术部咨询)

15.    我有中国号吗?怎样和住在其他国家的亲友永远免费通电话?
使用麒麟电话服务,您无需中国号也能和远在其他国家的亲友永远免费通话,详情请见麒麟电话服务独有“帐内亲友免费通话”。

16.    麒麟电话有合约吗?
如果您有麒麟电视服务,那么麒麟电话作为附加绑定服务是没有合约的。如果您单独使用麒麟电话服务,那么您的麒麟电话服务需要按一年或者两年合约订购,之后按年或者按月自动续费。一年合约的麒麟电话用户需要一次付清一年费用。

17.    在合约尚未到期前,我可以改换成麒麟电话的其他价格套装吗?
您可以任意更改麒麟电话价格套装, 除非受到优惠活动特定条件限制。

18.    如何更新信用卡资料?
您可以通过www.kylintv.com在线更改信用卡资料,也可以致电麒麟客服更改信用卡资料。

19.    如何取消麒麟电话服务?
您只需要致电麒麟客服,或登陆http://v1.kylintv.com/care/ 就可以随时办理麒麟电话取消服务。

20.    如果有账单、不满或其他服务问题,请问怎么办?
您只需登陆http://v1.kylintv.com/care/或致电麒麟客服就可以得到满意解答。

21.    如果我在国外出差,如何联系麒麟客服?
请登录我们网站http://www.kylintv.com选择您所在区域,并找到相关服务热线与我们联系或发送电子邮件至 support@kylintv.com。

22.    在麒麟电话合约内提前取消电话服务可以吗?取消应该怎样退还我的麒麟电话设备?我可以将麒麟电视机顶盒和IP电话设备一起寄出吗?
一 年合约的麒麟电话用户若取消麒麟电话服务,恕不退还剩余年费;两年合约的麒麟电话用户,如果您提前取消服务,您需要支付每月$5(全球包月计划支付$12/月)乘以未履行合同的月份数外 加任何您订购时得到的优惠对应的金额两者相加合计提前取消罚金。任何时候取消服务,都请您联系麒麟客服,我们会给您退还地址以及指南,您可以将麒麟电视机 顶盒和IP电话设备一起包装并寄给麒麟公司。请您在10天内将设备及时寄还给我们以免被您麒麟公司收取每台$99的IP电话设备费或者电视机机顶盒费。我 们建议您至少保留邮寄的原始单据直到您收到押金退款。

 

麒麟电话技术支持

1.    如何保留我现有的电话号码?
如果您要保留现有的电话号码,您需要提交表格申请转号。转号过程通常需要5-10个工作日,特殊情况可能需要多几天时间。在这段期间内,您不可以取消您目前所属的电话公司的电话服务,以确保不失去您的号码。

2.    转现有的电话号码到KyLinVoice是否会影响电话的使用?
您在转号过程中,您的电话服务将不会受影响。

3.    我应该在什么时侯取消我原来的电话服务?
如果您获取的是新的电话号码,我们建议您在开通KyLinVoice服务后即可取消。如果您是从原来的电话公司,我们建议您在开通KyLinVoice服务的三天后取消。

4.    KyLinVoice能否支持E-911紧急呼叫?
KyLinVoice提供美国联邦通讯委员会(FCC)认可的E911服务。

5.    我怎样才能使用KyLinVoice的服务吗?
您必须通过如Cable或DSL等高速上网服务。

6.    我怎样安装KyLinVoice的服务?
A.    您只需要把KyLinVoice电话配适器(Phone Adaptor)接连到调制解调器(Modem); 或您把KyLinVoice配适器连接到路由器(Router),再由路由器连接到调制解调器。
B.    把KyLinVoice电话配适器连接到一般的电话座机。
    
7.    我能否通过无线连接KyLinVoice的服务?
可以,您必须拥有一个无线发射器(比方说路由器),然后购买我们的无线接收器。您需要先进去电话配适器的设置页面,然后把设定在无线发射器的网络名字(SSID)和密码(WEP/WPA/WPA2)进行输入即可。

8.    我怎样才能进去电话配适器的设置页面?
请您通过一条网络线连接电话配适器的“LAN”端口和您的电脑,然后在您的电脑里打开一个游览器,在游览器上输入http://192.168.10.1/user 打开电话配适器的设置页面。请在用户名和密码同样输入“user” 进行登录。

9.    在收到电话配适器后,我怎样才能启动我的电话配适器?
您的电话配适器会在寄到您家前自动启动,除非需要无线连接,电话配适器本身不需要进行任何的设置。如果您还需要其它说明,可以发电子邮件到 support@KyLintv.com 或致电客户服务中心:(1-877-888-8598)。

10.    我家里的宽频上网服务是否适用于KyLinVoice电话服务?
KyLinVoice的电话服务适用于所有一般的宽频上网服务。这包括常见的家庭用Cable或DSL服务。为了保证KyLinVoice电话声音品质,建议您使用上传和下传速度不低于1 mbps的上网服务。

11.    我家网络有流量限制,使用KyLinVoice电话服务会不会让我超过流量限制?
我们电话所需要的流量大约是100 kbps,一般不会影响流量。

12.    KyLinVoice能否支持传真功能?
我们的电话配适器支援一般的传真功能。您只需要在传真机正常地拨打电话号码即可。

13.    KyLinVoice有什么电话功能?
除了接听和呼出外,KyLinVoice的服务也包括来电显示、来电等待、三方通话等多种电话功能。

14.    我如何设置来电转接?
在您听到拨号声后,按“*90”,然后输入完整的电话号码(需在区号前加“1”),您可以按“*91” 取消转接。

15.    我如何设置无应答转接?
在您听到拨号声后,按“*92”,然后输入完整的电话号码(需在区号前加“1”),您可以按“*93” 取消转接。

16.    如果KyLinVoice不工作,我应该怎样做?
您可以重启您的网络。您先将所有连接的设备(包括Cable/DSL 调制解调器、路由器和KyLinVoice配适器)全部断电。过半分钟后先将调制解调器通电,再过半分钟后将路由器通电,再过半分钟把电话配适器通电,再过半分钟后测试电话是否工作。

17.    为什么我的电话效果不理想?
请您检查您的网络下载和上载速度是否超过100kbps,同时检查家里是否有其他用户过量地使用网络而影响到您的服务。

18.    如果我没法解决KyLinVoice的问题,我应该怎样做?
KyLinVoice提供有线和无线连接的功能,如有任何疑问,请登录 http://www.kylintv.com/kylintv/us/eng/page/contact-us,找出您所属区域的联系电话,致电我们的技术部門。